Cambios, devoluciones & garantías
Queremos que comprar en DROP sea tan fácil como devolver o cambiar algo si no era lo tuyo. Así funciona el proceso, en qué casos aplica y qué necesitas tener listo.
Cómo hacer tu solicitud
Cambio, devolución o retracto
Cambio, devolución o retracto
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01
Inicia sesión en tu cuenta
Entra a tu cuenta en dropstore.com.co y busca el pedido que quieres cancelar, cambiar o devolver.
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02
Elige el trámite
Selecciona el artículo y el trámite: cancelación, cambio de talla o producto, retracto o reversión de pago.
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03
Genera tu guía de envío
Descárgala desde la misma solicitud, o agenda tu visita al punto físico donde compraste.
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04
Envíanos el producto
En las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
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05
Revisamos y aprobamos
Te confirmamos el resultado por correo electrónico.
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06
Procesamos tu solicitud
Cambio, bono o reembolso — una vez aprobado y recibido el producto.
No los pierdas de vista
Plazos
Plazos
| Trámite | Plazo |
|---|---|
| Derecho de retracto (compras online/no presenciales) | 5 días hábiles desde la entrega |
| Cambios de producto | 30 días calendario |
| Vigencia del bono por diferencia de valor | 90 días calendario |
| Reversión de pago | 5 días hábiles desde el hecho |
| Reembolso tras solicitud aprobada | Hasta 30 días calendario |
| Reembolso por cancelación de DROP | Hasta 10 días hábiles |
Requisitos
Condiciones del producto
Condiciones del producto
- Sin uso, sin señales de suciedad, daño, manchas o desgaste.
- Con todas sus etiquetas y marquillas originales.
- Con el empaque original completo.
- Acompañado de la factura original impresa (indispensable para cambios).
Si el producto no cumple estas condiciones, DROP puede rechazar la solicitud y el artículo se devuelve sin reembolso.
Dónde hacer el cambio
Desde tu cuenta (guía de envío) o en el punto físico donde compraste, dentro del horario de atención. El costo de envío lo asume el consumidor.
Compras por redes sociales
Sí tienen cambio, siempre que se hayan hecho por los canales oficiales de venta de DROP, presentando la orden de pedido y verificando la compra. No aplica para reventas o perfiles no oficiales.
Cambio por mayor valor
Pagas la diferencia en el momento de tu solicitud.
Cambio por menor valor
Se genera un bono por el saldo restante, válido 90 días calendario.
Cómo y cuándo aplican
Reembolsos
Reembolsos
El reembolso solo procede si tu solicitud de retracto o reversión de pago fue aprobada.
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se hace al mismo medio de pago.
- PSE, Efecty o transferencia: el reembolso se hace a una cuenta bancaria a tu nombre.
Para procesarlo necesitamos: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de compra y recepción, motivo del reembolso, y datos bancarios completos (banco, tipo y número de cuenta). DROP no se hace responsable por errores en la información suministrada.
Marco normativo
Información legal
Información legal
Derecho de retracto
Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (sitio web www.dropstore.com.co o canales digitales oficiales), conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El consumidor puede ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, notificando su decisión desde su cuenta en www.dropstore.com.co (o a contacto@dropstore.com.co) y devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor. No aplica para ropa interior, bodys, medias, cosméticos, productos personalizados o hechos a la medida, ni artículos en promoción u oferta especial.
Reversión de pago
Aplica para compras electrónicas (tarjeta débito, crédito, PSE o transferencia) cuando exista fraude, uso no autorizado, transacción no solicitada, incumplimiento en la entrega, o el producto no corresponda a lo ofrecido o presente defectos de calidad. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, especificando el motivo y el valor exacto a reversar. El producto debe quedar a disposición de DROP en las condiciones en que fue entregado.
Política de cambios
Los cambios son una política comercial voluntaria de DROP, no obligatoria por ley salvo en los casos de garantía legal. Pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto esté sin usar y en condiciones óptimas. Se tramitan en el punto físico de compra, coordinando con el canal de atención al cliente, o desde la cuenta del cliente. Aplican también para compras realizadas por los canales oficiales de venta de DROP en redes sociales, siempre que se presente la orden de pedido correspondiente y se verifique que la compra se realizó directamente por dichos canales; no aplican para compras gestionadas por perfiles, reventas o canales no oficiales.
Reembolsos
Proceden únicamente ante una solicitud aprobada de retracto o reversión. Se efectúan dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto por parte de DROP, al mismo medio de pago (tarjeta) o a cuenta bancaria (PSE, Efecty o transferencia).
Cancelación de pedidos
DROP Store S.A.S. puede cancelar un pedido por falta de inventario, error en la información publicada o dificultades logísticas, con reembolso total en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la cancelación.
Proceso 100% en línea
Gestiona tu solicitud desde tu cuenta, sin necesidad de escribirnos primero.
Respaldo Ley 1480
Retracto, reversión y reembolsos conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
Atención personalizada
Escríbenos a contacto@dropstore.com.co o por WhatsApp al +57 310 563 8682 si necesitas ayuda con tu solicitud.
Listo para iniciar tu solicitud
Ingresa a tu cuenta, selecciona tu pedido y elige el trámite que necesitas.
Iniciar sesión en tu cuentaDROP COMPANY SAS · NIT 901.649.464-9 · contacto@dropstore.com.co
