Términos y condiciones

Este contrato se celebra entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente o por medio de una persona debidamente facultada para representarlo, y DROP COMPANY SAS, NIT 901.649.464-9, con domicilio en Calle 93B #13-50, Bogotá D.C., teléfono +57 310 312 8143, sitio web dropstore.com.co, sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas.

DROP presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado, y no asumirá ninguna responsabilidad por suplantación de identidad que realice cualquier cliente o usuario.

DROP pone a disposición de los clientes los colores en los que pueden adquirirse los productos, exhibidos de la manera más fiel posible a la realidad. Sin embargo, cada dispositivo o pantalla puede representar el color de forma distinta, por lo que DROP no se hace responsable de solicitudes de cambio motivadas por esta variación.

Al acceder, navegar y/o usar este sitio, el usuario declara haber leído y entendido estos términos y se sujeta a los mismos y a toda la legislación colombiana aplicable. El uso de cualquier servicio del sitio implica sujeción a las reglas y políticas particulares de dicho servicio.

DROP no se responsabiliza de que el contenido del sitio sea apropiado o esté disponible fuera del territorio colombiano; quien acceda desde otro lugar lo hace bajo su propia iniciativa y responsabilidad frente a las leyes locales que le sean aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar el sitio.

DROP puede revisar estos términos en cualquier momento mediante la actualización de este documento. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas revisiones, las cuales rigen desde el momento en que son publicadas. Le recomendamos visitar esta página periódicamente.

En caso de que una o más disposiciones de estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en algún aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas por dicha circunstancia.

Propiedad industrial. Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y demás signos distintivos, así como los modelos de utilidad, diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial insertados o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de DROP COMPANY SAS. Cualquier uso no autorizado constituye una violación a estos términos y a las normas nacionales e internacionales sobre propiedad industrial.

Derechos de autor. Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, audiovisual y de diseño, así como los contenidos, textos y bases de datos del sitio, son propiedad exclusiva de DROP COMPANY SAS y están protegidos por las normas sobre derechos de autor aplicables. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas, vender, distribuir o exhibir estos contenidos sin autorización previa y escrita de DROP.

Se otorga al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva para desplegar dropstore.com.co en pantalla y copiar sus contenidos únicamente para uso personal no comercial, siempre que no se modifiquen y se conserven las leyendas de propiedad correspondientes. El usuario se obliga a no modificar el software del sitio de ninguna manera.

El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando el cliente, en atención a la invitación a ofrecer realizada por DROP, presenta la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúa el pago según las modalidades ofrecidas en el sitio.

En ningún caso DROP está obligado a aceptar una oferta de compra.

DROP podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, de manera total o parcial.

Tallas. Al seleccionar un producto, el cliente debe escoger la talla correspondiente en el sitio. Las tallas pueden variar según el tipo de calzado o prenda. Es responsabilidad del cliente revisar la guía de tallas antes de comprar; ante cualquier duda, puede consultar a nuestro servicio al cliente. El cambio por una talla diferente procede cuando la prenda no ha sido usada, lavada o dañada.

Precio y disponibilidad. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor unitario de cada producto; no incluyen gastos de envío ni otros cargos adicionales, los cuales se informan en la orden de pedido antes de su confirmación.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido. Si se produce un error evidente en un precio publicado, DROP lo corregirá e informará al cliente afectado, quien podrá obtener la devolución de su dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.

La tarifa de transporte se genera según los costos y políticas de la empresa transportadora, independientes de DROP, y depende del destino, tamaño y peso del pedido.

El pago podrá realizarse únicamente a través de los siguientes medios autorizados en el checkout de dropstore.com.co:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
• Tarjetas débito: según lo habilitado por la pasarela de pagos.
• PSE — pago directo desde cuentas de ahorro o corriente.
• Efecty — pago en efectivo en puntos físicos.
• Transferencia bancaria a cuentas habilitadas por DROP.
• Addi — financiación en cuotas con aprobación de crédito sujeta a las políticas de la entidad.

Consulta el detalle completo de cada medio en nuestra página de Métodos de pago.

Antes de aceptar cualquier oferta de compra, el cliente debe seleccionar los términos y condiciones de pago del medio elegido. Aunque DROP dispone de un sistema de conexión segura para todas las transacciones, no será responsable por fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, ni por daños derivados de la acción u omisión de dichas entidades.

El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.

La devolución del dinero se realiza por el valor del producto pagado; no se devuelve el costo del envío. En todo caso, no podrá exceder de diez (10) días calendario desde que el producto llega a nuestra bodega y se verifica su estado.

Se exceptúan del derecho de retracto:

• Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que DROP no pueda controlar.
• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes de uso personal íntimo (ropa interior, bodys, trajes de baño, medias, cosméticos, entre otros — ver lista completa en nuestra página de Cambios y devoluciones).

DROP devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. La devolución de dineros aplica para los casos de retracto, reversión de pago y efectividad de la garantía.

Para más detalle sobre plazos y el paso a paso del trámite, consulta nuestra página de Cambios y devoluciones.

En ventas realizadas por comercio electrónico donde el pago se hizo con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar el pago que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia del hecho, debe presentar la queja ante DROP, devolver el producto cuando sea procedente, y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado.

DROP devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones. En todo caso, la devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

El envío de los productos se realiza únicamente dentro del territorio colombiano, en el plazo informado al momento de la compra, siempre que no medie caso fortuito o fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, cortes de servicios, entre otros).

La factura electrónica se remite junto con el producto adquirido a la dirección indicada por el cliente. Si el producto es adquirido como regalo y el cliente no desea que se incluya la factura física, esta será enviada por correo electrónico al correo registrado en el pedido, conforme a la normativa de la DIAN.

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto DROP entrega el producto a la empresa transportadora encargada de remitirlo al cliente o a la persona que este designe.

El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica con las especificaciones y calidad habituales de DROP, o en papel de regalo según corresponda y exista disponibilidad.

El cliente debe iniciar el trámite desde su cuenta en dropstore.com.co, o escribiendo a contacto@dropstore.com.co indicando nombre completo, número de pedido y número de factura, para que en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario se autorice la remisión del producto.

Toda venta se considera en firme; por lo tanto, no se admite la devolución del producto o del dinero fuera de los casos respaldados por la ley o por estos términos. Cuando proceda, la devolución del dinero se efectúa sin intereses, primas o sumas adicionales.

Condiciones del producto: debe conservar todas sus etiquetas originales y estar en perfecto estado; no debe estar usado, dañado ni lavado. Los productos en rebaja no admiten cambio. No debe presentar modificaciones ni reparaciones. Deben devolverse las cajas y empaques originales, si aplica.

Por sus características especiales, no están sujetos a cambio ni devolución: ropa interior, bodys, trajes de baño, medias, cosméticos, productos personalizados, promociones y descuentos, ediciones especiales, lanzamientos exclusivos, arte y cerámica, bolsos y correas. Consulta la lista completa en Cambios y devoluciones.

DROP se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquier comentario efectuado por los usuarios del sitio sobre los productos, y podrá retirar un comentario en cualquier momento.

DROP podrá modificar cualquier información contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de una transacción, a partir del cual quedará obligado a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas y vigentes en ese momento.

Sin perjuicio de las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, DROP no asume responsabilidad por daños o perjuicios derivados de la pérdida de información, virus, resultados del uso o incapacidad de uso del sitio, oportunidades de negocio perdidas, u otros daños, incluso si el usuario advirtió sobre tal posibilidad, salvo lo expresamente estipulado en estos términos.

DROP no asume responsabilidad por la información suministrada en el sitio (notas de interés, opiniones, consejos), ni por la imposibilidad o problemas en su uso derivados de fallas de servidor, conexión o problemas técnicos. Si el uso del material del sitio requiere reparar o corregir equipos o información, el usuario asume el costo derivado de ello.

Al efectuar una compra, el cliente declara solemnemente que:

• Los recursos con los cuales efectúa la compra provienen de una operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito.
• Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas, tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de origen desconocido o provenientes de conductas contrarias a la ley.
• Exime a DROP de toda responsabilidad por información errónea, falsa o inexacta que hubiese suministrado, siendo el único responsable de ello.

Cualquier reclamo relacionado con este sitio y el material en él contenido se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades judiciales o administrativas competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio para asuntos de protección al consumidor y datos personales.

Todos nuestros correos incluyen la opción de desafiliación de comunicaciones comerciales. La desafiliación de otros canales debe solicitarse directamente a nuestro equipo de servicio al cliente.

Para más información, dudas o reclamos, puede contactarnos a través de:

• Dirección: Calle 93B #13-50, Bogotá D.C., Colombia.
• Teléfono: +57 310 312 8143.
• Correo electrónico: contacto@dropstore.com.co.